- ¿Qué son? Organizan recursos, gestionándolos y optimizando las respuestas ante una emergencia.
- ¿Cómo funcionan? Son centros que disponen de los recursos necesarios, personal y material, para organizar, gestionar y movilizar los recursos de los que disponen. El caso del 1-1-2 integra bomberos, protección civil, policía local, servicios sanitarios (SAMUR, Cruz Roja,...).
- ¿Por qué son necesarios? Imagínate esta situación. Un persona que
sufre una caída en la vía publica, 10 personas ven que se ha hecho daño
y 3 de ellos llaman a la policía local y 5 llaman para pedir una
ambulancia. ¿Te imaginas que se presentaran 3 coches patrulla y 5
ambulancias?
- ¿En que nos ayudan? Gracias a los operadores/as que atienden tu llamada, recibirás la mejor respuesta ante la emergencia que sufras o de la que informes.
- ¿Cómo puedo ayudar a esos Centros? Con unos pasos muy sencillos:
- No cuelgues hasta que te lo digan. Si lo haces pueden creer que tu también has sufrido algún problema. Si has colgado por error, te llamarán de nuevo para confirmar que estas bien. No te asustes si te llaman desde un número oculto o uno muy largo. En el caso de que hayas llamado por error, no te preocupes. No cuelgues la llamada y comunica al operador/a que ha sido un error.
- Responde a todas sus preguntas. Aunque te puedan parecer raras. Necesitan toda la información posible. Se comprensible.
- Si después de tu llamada la situación ha cambio, ha mejora o empeorado, informa. Recuerda que cuenta más información, mejor respuesta de los servicios de urgencia.
Teléfonos importantes
- 1-1-2
- Número único y GRATUITO. Utiliza la red GSM (móvil) siempre que haya cobertura. Atienden cualquier tipo urgencia (urgencia sanitaria, extinción de incendios y salvamento, seguridad ciudadana y de Protección Civil, cualquiera que sea la Administración pública de la que dependan).
- 061
- Número denominación del propio Servicio de Urgencias y Emergencias Sanitarias en varias comunidades autónomas de España. Con la implantación del 1-1-2 como teléfono único de emergencias en la Unión Europea, son varias las comunidades que han integrado su 061 en el centro 1-1-2.
- 062
- Número de la Guardia Civil
- 091
- Número de la Policía Nacional
- 092
- Número de la Policía Local
016
¿Qué es el teléfono 016?
El Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad, por medio de la Delegación del Gobierno para la Violencia de Género, presta el Servicio telefónico de información y de asesoramiento jurídico en materia de violencia de género, a través del número telefónico de marcación abreviada
016.
Servicios ofrecidos:
- Atención gratuita y profesional.
- Atención las 24 horas del día los 365 días del año.
- Atención consultas procedentes de todo el territorio.Derivación de llamadas de emergencia al 1-1-2.
- Coordinación de servicios similares de las Comunidades Autónomas.
- Información a las mujeres víctimas de violencia de género y a su entorno sobre qué hacer en caso de maltrato.
- Información sobre recursos y derechos de las víctimas en materia de empleo, servicios sociales, ayudas económicas, recursos de información, de asistencia y de acogida para víctimas de este tipo de violencia.
- Asesoramiento jurídico.
- Atención en 51 idiomas.
Las personas con discapacidad auditiva y/o del habla pueden comunicarse con el
016 a través de los siguientes medios:
- Teléfono de texto ( DTS ) a través del número 900 116 016.
- Servicio Telesor a través de la propia página web de Telesor. En este caso se precisa conexión a Internet. https://www.telesor.es
- Teléfono móvil o PDA. En ambos casos se necesita instalar una aplicación gratuita siguiendo los pasos que se indican en la página web de Telesor. https://www.telesor.es
